本新聞轉載自《廈門日報》。

優化供應鍊:根據預訂量來生産，沒(méi)有庫存壓力。

建立新關系:消費者分社群，可與商家互相評價。

●傳統的商業關系是樹形結構，從該品牌端到(dào)渠道(dào)端單向(xiàng)供給，如今移動互聯網將(jiāng)這(zhè)種(zhǒng)關系改為網狀。

●顧客到(dào)底需要什麼(me)？答案就(jiù)是越簡單越好(hǎo)。比如說(shuō)，滿送、滿減和直接打折，三者相比之下，直接打折對(duì)顧客來講最實惠。

近日，廈門國(guó)貿集團股份有限公司與阿裡(lǐ)巴巴旗下的新零售“巨頭”——銀泰商業（集團）有限公司（以下簡稱“銀泰商業”）簽署戰略合作協議，兩(liǎng)大企業將(jiāng)擴大升級廈門及周邊地區的“新零售”版圖。

這(zhè)不僅僅是一次戰略聯姻，也不僅僅是單純的新零售版圖擴張的故事(shì)，這(zhè)意味著(zhe)廈門商業將(jiāng)加快進(jìn)入“新零售”時(shí)代，更好(hǎo)地滿足人民美好(hǎo)生活需要，而新零售帶來的一系列變革也將(jiāng)驅動實體産業轉型升級，為推動我市高質量發(fā)展注入新活力。

那麼(me)，該如何理解新零售？新零售將(jiāng)給市民的“買買買”帶來哪些改變？本報采訪了阿裡(lǐ)巴巴集團副總裁、銀泰商業CEO陳曉東。

文/廈門日報記者 林露虹

圖/廈門國(guó)貿

線上線下融合

品牌商零售商互聯網平台共同服務消費者

零售商和互聯網平台是競争關系，購物中心和品牌商分列甲方、乙方兩(liǎng)端——這(zhè)一情況在“新零售”時(shí)代將(jiāng)發(fā)生改變。

陳曉東說(shuō)，擁抱新零售必須先推進(jìn)品牌商、零售商、互聯網平台的融合，實現“三位一體”，共同服務消費者。“傳統的商業關系是樹形結構，從該品牌端到(dào)渠道(dào)端單向(xiàng)供給，如今移動互聯網將(jiāng)這(zhè)種(zhǒng)關系改為網狀。”

陳曉東說(shuō)，數字化推進(jìn)了新零售要素的重構，銀泰正從會(huì)員通、商品通、服務通方面(miàn)全面(miàn)推進(jìn)數字化工作。其中，會(huì)員通進(jìn)展尤為顯著。“銀泰已經(jīng)和天貓、淘寶的會(huì)員打通，手機淘寶App與喵街App一同成(chéng)為銀泰會(huì)員體現身份、獲得會(huì)員權益的端口。目前，銀泰數字化會(huì)員已近百萬，初步實現了可識别、可觸達、可洞察、可運營。

“會(huì)員通”帶來的利好(hǎo)顯而易見。去年，“88會(huì)員節”期間，銀泰旗下6家門店首次嘗試與天貓線上線下會(huì)員融合營銷。手機淘寶和喵街App對(duì)銀泰門店一定地理半徑的所有會(huì)員發(fā)出線上邀約，以清晰、明确的活動主題吸引顧客到(dào)線下門店“買買買”。

未來消費場景

不同于現在的實體，也不同于五年前的線上

新零售對(duì)傳統零售的改變主要體現在“人（用戶營銷）、貨（商品運營）、場（商場）”三要素的重構。在陳曉東看來，“人、貨、場”關系的背後(hòu)實際上是對(duì)消費需求的洞察。

“銀泰一直在思考顧客到(dào)底需要什麼(me)？答案就(jiù)是越簡單越好(hǎo)。”陳曉東舉了一個例子，“滿送、滿減和直接打折，三者相比之下，直接打折對(duì)顧客來講最實惠。”銀泰深谙這(zhè)一點，并創新性地推出小批量柔性定制，“比如一雙當季款的靴子，5折預訂，然後(hòu)要15-21天才能(néng)拿到(dào)貨。這(zhè)樣(yàng)的話，整個鍊條就(jiù)變短了，它沒(méi)有庫存壓力，可以根據預訂量來生産。”

陳曉東說(shuō)，在新零售時(shí)代，我們應該跟顧客建立一個雙向(xiàng)的、新型的關系。“是社群的關系，互相之間是有評價的，是人以群分的。除了新關系，更要有新的内容。新的内容就(jiù)是突破性地優化供應鍊，給顧客提供好(hǎo)的内容。”

我們多少可以從銀泰此前的實踐中窺見廈門在“新零售”時(shí)代的消費場景:今年5月，全國(guó)首家“天貓無憂購-親心服務中心”在杭州武林銀泰總店試運營，中心設置改衣、鞋服清洗等9大服務專區，可網上下單線下服務；在北京大紅門銀泰百貨，天貓與衆多母嬰品牌和線下零售商構建了智能(néng)母嬰室，媽媽們在室内可通過(guò)語音控制調奶器等設備；在天貓聯手銀泰打造的智能(néng)洗手間，設有兩(liǎng)台虛拟試妝鏡，消費者一鍵試妝的同時(shí)可下單購買……

“未來的零售是什麼(me)樣(yàng)的，誰也說(shuō)不出來。但是有一個共識，今後(hòu)中國(guó)的零售肯定不同于現在的實體，也不同于五年前的線上，應該是融合在一起(qǐ)的。”陳曉東說(shuō)。